網站使用規範

於石安健康購進行購物時：

• 網站商品圖片僅供參考，商品交易頁面之商品名稱、價格、內容、規格及其他相關資訊，為契約之一部分。
• 本公司對消費者下單內容，於訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。
• 本公司於必要時，得就特定商品訂定消費者每次訂購之數量上限。消費者逾越本公司訂定之數量上限進行下單時，本公司僅依該數量上限出貨。
• 您若於使用本服務訂購產品後倘惡意退換貨、取消訂單、或有任何本公司合作會員網站認為不適當而造成本公司合作會員網站作業上之困擾或損害之行為，本公司合作會員網站均可視情況採取拒絕交易或永久取消會員資格辦理。
• 您訂購之產品若屬於預購類商品，因商品交易特性之故，倘商品缺絕、或廠商因故無法順利供貨之情況下，您同意本公司得視情況取消或修改交易（訂單）內容、或延遲交貨時間，並選擇以最適方式告知。詳細商品說明請見各商品頁標示之內容。
• 您訂購之商品選擇石安牧場門市取貨方式，逾期未取貨本公司有權視情況限制使用該服務之權利，若逾期未取貨之訂單屬易腐敗、退貨時即將逾期等性質商品時，恕無法接受退貨。

訂單確認

訂單採電子郵件聯繫為主，請確認訂購時留下正確電子信箱地址。

付款方式

提供信用卡/虛擬ATM

• 信用卡為即時一次性線上付款，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
• 虛擬ATM為系統產生繳款帳號每次均不相同，適合沒有信用卡的消費者。使用ATM付款方式，只需將訂單款項透過實體/網路ATM或網路銀行直接匯入系統指定帳號即完成付款。

運送方式

黑貓宅急便/黑貓宅到店/石安牧場門市取貨(適用於限定購物車)

• 帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於十四個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
• 配送範圍限台灣本島(不含郵政信箱)。
• 若無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

運費設定

常溫運費 ：宅配160元；7-11店取95元(限常溫90公分內包裹)

冷凍運費 ：宅配220元；7-11店取165元(限常溫90公分內包裹)

常溫宅配滿2,000元；冷凍宅配滿2,000元；常溫7-11店取滿1,200元，享免運費優惠。

*免運組合相關活動，僅限宅配物流方式。

退/換貨政策

《 商品鑑賞期 》

一、依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。網路交易為通訊交易之一種類型，消費者於網路購物，依消費者保護法第19條第1項本文規定，原則上仍享有7日無條件退貨解約之權利，但是所購買之物品如果是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品，企業經營者即可在網站告知消費者，該等商品「不提供7日無條件退貨」之情形。

二、「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」自105年1月1日開始施行，該準則就部分性質特殊之商品或服務，規定作為不適用消費者保護法第19條第1項前段之合理例外情事，以平衡企業經營者和消費者間之權益。準則第3條規定，通訊交易，經中央主管機關公告其定型化契約應記載及不得記載事項者，適用該事項關於解除契約之規定。另準則第2條規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

7、國際航空客運服務。
 

因此依照消費者保護法規定，原則上從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日），產品因運送過程導致瑕疵，請收取包裹時直接向宅配人員反應，且拍照存證，並請聯絡本公司客服人員為您後續處理。

如有退貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員，並請保持完整商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

《 聯絡資訊 》

【 客服專線 】06-703 2860（ 週一至週五 9:00 - 17:00 ）

【 粉絲專頁 】石安牧場粉絲團

【 LINE 官方帳號 】石安小舖

【 客服信箱 】service.mkt@shihanfarm.com.tw (如遇假日或連續假期先來信，以利客服進行處理)

【 公司地址 】高雄市阿蓮區和平路 206號

《 退/換貨須知 》

退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨：

超過七天的商品鑑賞期。

商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。

退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

惡意或大量退貨。

因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。

《 退貨流程 》

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

《 退款說明 》

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

ATM退款：請與客服人員聯繫，並提供存摺影本，確認退貨成功後，將於7~10個工作天內退款金額退至指定的銀行帳戶之中。